Deutsche Bank impulsa uso de IA y reduce red de filiales en Alemania

El banco alemán Deutsche Bank tiene previsto reducir aún más su red de sucursales a medida que impulsa el uso de la inteligencia artificial (IA) en los servicios al cliente, según declaró un directivo a la agencia dpa.

"Tras los recortes de los últimos años, nuestro programa actual prevé el cierre de otras 100 sucursales aproximadamente", anunció Claudio de Sanctis, miembro del consejo de administración responsable de clientes privados.

Deutsche Bank y su filial Postbank contaban con más de 750 sucursales en Alemania a finales del año pasado, que prestaban servicio a unos 19 millones de clientes.

Aunque las sucursales siguen siendo necesarias, su trabajo debe cambiar, afirmó De Sanctis. "Actualmente, nuestro personal dedica demasiado tiempo a tareas administrativas", argumentó. Los empleados "deberían tener más tiempo para las consultas".

Deutsche Bank desarrolla actualmente una asistencia basada en inteligencia artificial para el servicio de atención al cliente con el fin de aumentar la aceptación de sus servicios digitales.

"En la segunda mitad del año, ofreceremos a los clientes un asistente digital, una especie de mayordomo, que primero les explicará cómo utilizar la aplicación", detalló De Sanctis.

Según el ejecutivo, el número de usuarios de la aplicación ha subido casi un 20 % en los últimos 18 meses. "Nuestro objetivo es aumentar considerablemente el número de usuarios activos", añadió.

De Sanctis subrayó que el asesoramiento presencial sigue siendo necesario para transacciones importantes, como la compra de una vivienda o las inversiones. "Uno quiere saber que una parte importante de su vida no se está desarrollando en una nube a la que no puede acceder", explicó.

El responsable del negocio de clientes privados reconoció que el cambio hacia la digitalización generará recortes de empleo, pero matizó que esto se logrará mediante la rotación natural, ya que el personal que se jubila o abandona la empresa por otros motivos no será sustituido.