Devoluciones de compras online en Alemania suman récord de 550 millones

Los clientes en Alemania enviarán este año de vuelta tantos productos comprados por internet como nunca antes, según una proyección.

La cantidad de paquetes devueltos probablemente aumentará a 550 millones, afirmó el investigador Björn Asdecker, de la Universidad de Bamberg. "Es un récord", añadió.

El motivo es el repunte del comercio online, que también hace crecer el número de devoluciones, mayormente gratuitas. Casi uno de cada cuatro paquetes enviados en línea en el país se devuelve total o parcialmente, según Asdecker.

Durante la pandemia, la gente hizo más compras por internet y la cifra de devoluciones subió en 2021 a unos 530 millones.

Tras una baja en los años siguientes, volvió a alcanzar ese nivel en 2024. Según un estudio del instituto de investigación comercial EHI, la tasa de devoluciones sigue siendo alta. La ropa es lo que más se devuelve.

La Federación Alemana de Paquetería y Logística Express (BPEX) espera que en 2025 se transporten en Alemania alrededor de 4.370 millones de envíos, alrededor de un 2 % más que el año anterior.

El comercio electrónico clásico es el que más crece. El EHI prevé que las mil tiendas online más grandes de Alemania puedan aumentar sus ventas este año en más de un 5 %, en comparación con 2024.