ارتفاع شكاوى المستهلكين في ألمانيا بشأن خدمات البريد

بون 11 يوليو/تموز (د ب أ) - تقدم مستهلكون في ألمانيا بعشرات الآلاف من الشكاوى إلى إحدى الجهات المختصة بسبب رسائل وطرود بريدية تعرضت للفقدان أو التلف أو لم تصل إلى وجهتها.

وأعلنت الوكالة الاتحادية الألمانية لإدارة الشبكات أنها تلقت خلال النصف الأول من هذا العام 35 ألفا و728 شكوى، مقابل 22 ألفا و981 شكوى في الفترة نفسها من العام الماضي.

وأوضحت الوكالة أن الأرقام غير قابلة للمقارنة، لأن منهجية تقديم الشكاوى تغيرت؛ ففي السابق كان يتعين على مقدم الشكوى صياغة شكواه بنفسه، أما الآن فأصبح بإمكانه تقديمها من خلال اختيار إجابات متعددة، وهو ما قد يجعل عملية تقديم الشكوى أسهل بالنسبة لبعض المستهلكين. وترى شركة البريد أن نظام الإبلاغ الجديد، الذي يحمل اسم "سجل الإبلاغ عن الأعطال"، "مبالغ في حجمه".

وتتعلق الشكاوى بجميع شركات خدمات البريد، إلا أن 87% منها موجهة إلى الشركة الرائدة في السوق الألمانية "دويتشه بوست/دي إتش إل". ورغم ذلك، فإن نسبة الشكاوى إلى العدد الهائل من الرسائل والطرود التي يتم تسليمها تظل ضئيلة للغاية، إذ قامت "دويتشه بوست" وحدها بتسليم 3ر13 مليار رسالة وطرد داخل ألمانيا خلال العام الماضي. وتؤكد شركة الخدمات اللوجستية، التي تتخذ من بون مقرا لها، أن خدماتها تعمل بكفاءة عالية.